Audit dell'Esperienza Digitale
Mettiamo alla prova il tuo sito, la tua app o la tua webapp come fa un utente reale. E ti diciamo dove si rompe l'esperienza.
Un utente entra nel tuo sito, apre la tua app, accede alla tua dashboard. Ha qualcosa da fare — trovare un prodotto, completare un'azione, capire un servizio. L'Audit dell'Esperienza Digitale verifica se quel percorso regge davvero. Non in teoria. Con compiti veri, dispositivi veri, condizioni reali.
Guardiamo usabilità, velocità percepita, comportamento mobile, gerarchia visiva, accessibilità. Testiamo anche cosa succede dopo la conversione — quella parte di esperienza che decide se un cliente torna o no. Confrontiamo come il tuo team immagina il prodotto con come gli utenti lo vivono davvero.
Alla fine ti diamo una lista di dove l'esperienza non funziona, ordinata per impatto. Con screenshot, annotazioni, evidenze.
Cosa studia questo audit
Usabilità e completamento dei task
Scegliamo i compiti più importanti per i tuoi utenti — trovare, comprare, prenotare, configurare, imparare — e li eseguiamo. Misuriamo quanto tempo ci mettono, dove si bloccano, cosa devono indovinare invece di vedersi spiegato.
Esperienza mobile
Testiamo su dispositivi mobili veri, non su finestre desktop ridimensionate. Touch target, gesture, caricamento su rete cellulare, comportamento dell'interfaccia sugli schermi piccoli. Sul mobile si perde più di quanto sembri.
Performance percepita e caricamento
Non il punteggio Core Web Vitals — quello che l'utente sente davvero. Quanto la pagina sembra veloce, quando il contenuto smette di muoversi, dove il caricamento sembra rotto, dove l'utente comincia ad aspettare troppo e abbandona.
Gerarchia visiva e chiarezza dell'interfaccia
Se l'interfaccia indirizza l'attenzione su quello che conta, se le azioni sono visibili, se l'utente può scansionare la pagina o deve studiarla. Testiamo con utenti reali, anche utenti che vedono il sito per la prima volta.
Esperienza post-conversione
Per SaaS, marketplace, app. Dopo signup o acquisto, l'utente entra in un'esperienza diversa — onboarding, dashboard, area account. Verifichiamo se arriva al valore in fretta, o se si perde e non torna.
Coerenza visiva e di brand
Se il prodotto risulta coerente tra pagine, sezioni, dispositivi. Se l'identità visiva costruisce fiducia o la rovina. La "sensazione" complessiva del prodotto come brand.
Accessibilità funzionale
Se gli utenti con esigenze diverse riescono comunque a usare il prodotto — navigazione da tastiera, screen reader, contrasto colore, testo alternativo. Non un audit di conformità WCAG completo — un controllo funzionale per capire se stai escludendo persone.
Domande frequenti su questo audit
Qual è la differenza con l'Audit del Funnel di Conversione?
Il Funnel di Conversione testa come gli utenti arrivano al punto di conversione — scoperta, navigazione, conversione vera e propria. L'Esperienza Digitale testa come l'utente vive il prodotto, prima o dopo la conversione. Un SaaS spesso ne ha bisogno di tutti e due: il primo per capire perché le persone non si iscrivono, il secondo per capire perché non tornano.
Fate design o redesign UX?
No. Diagnostichiamo dove l'esperienza si rompe e ti diciamo cosa cambiare. Non produciamo mockup, non riprogettiamo interfacce, non scriviamo codice. La roadmap la passi al tuo team, al tuo designer, alla tua agenzia.
Controllate la conformità accessibilità?
Facciamo un controllo funzionale — se stai escludendo utenti con esigenze diverse, se le basi funzionano (tastiera, contrasto, screen reader). Non rilasciamo certificati formali di conformità WCAG. Quella è una specializzazione diversa.
Potete fare l'audit anche di un'app mobile?
Sì. App native, app ibride, webapp — hanno tutte un'esperienza digitale. La metodologia si adatta alla piattaforma ma la domanda è la stessa: gli utenti arrivano a quello per cui sono venuti, o si perdono?
Testate anche il tracking?
Come in ogni audit, verifichiamo che il tracking sia affidabile abbastanza da reggere l'analisi. Se ha buchi, te li segnaliamo. Non vendiamo un audit analytics separato.
Quanto dura?
Da due a quattro settimane, in base allo scope. Scope, tempi e prezzo bloccati prima di iniziare.
Cosa ottieni alla fine
- Un audit annotato con screenshot e punti precisi dove l'esperienza si rompe
- Un confronto tra come il tuo team immagina il prodotto e come gli utenti lo vivono davvero
- Raccomandazioni prioritizzate per impatto su usabilità, retention, soddisfazione
- Quick wins separati dagli interventi strutturali
- Una sessione di follow-up a 30 giorni, inclusa
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Seguiamo passo per passo cosa fanno gli utenti dal primo click all'azione finale. E ti diciamo dove si fermano.
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Testiamo tutti i segnali che mandi agli utenti fuori dal prodotto — email, push, messaggi in-app, retargeting. E ti diciamo se stanno aiutando la conversione o sono solo rumore.