Servizi Finanziari e Assicurazioni

Chi cerca un prodotto finanziario — un prestito, una polizza, un conto investimento — abbandona più spesso che in quasi qualsiasi altra categoria. Inizia un preventivo. Si spaventa di quello che il form chiede. Va su un comparatore. Non torna più. Online, la fiducia si rompe più in fretta che offline, e la maggior parte dei siti finanziari non se ne è ancora resa conto.

Punti critici che riconosci

• Flussi di preventivo e simulazione che chiedono troppo prima di mostrare un solo numero — e perdono l'utente al primo form lungo
• Clienti che iniziano l'acquisto di una polizza e abbandonano al passaggio di verifica o caricamento documenti
• Poca trasparenza percepita, che manda l'utente dritto sugli aggregatori
• Onboarding post-sottoscrizione che arriva senza contesto, sembra burocratico, e fa aumentare il churn
• Documenti scritti in un linguaggio così denso da intimidire invece di informare
• Chatbot AI di supporto che rispondono bene alle domande facili e frustrano l'utente su quelle difficili

Cosa testiamo per te

• Flusso di preventivo e simulazione — dalla landing alla stima visualizzata
• Caricamento documenti e verifica identità, dove l'abbandono esplode
• Onboarding dopo la sottoscrizione — prime email, prima esperienza in dashboard, prima interazione
• Comunicazioni lifecycle: rinnovi, promemoria scadenze, notifiche sinistri
• Trust signals lungo il percorso: certificazioni, sicurezza, storie di clienti reali
• Qualità di chatbot e supporto AI — su quali domande funzionano, dove si rompono

Cosa ricevi

• Un audit completo del flusso da preventivo ad acquisto con punti di abbandono e cause probabili
• Una valutazione della trasparenza percepita in ogni passaggio
• Un confronto con concorrenti diretti e con aggregatori che competono per gli stessi clienti
• Raccomandazioni su trust signals, semplificazione dei form, comunicazioni lifecycle
• Una revisione del supporto AI con suggerimenti precisi di miglioramento
• Una sessione di follow-up a 30 giorni