Telco ed Energy

I clienti nel telco e nell'energia non scelgono col cuore — scelgono con la calcolatrice. Aprono tre tab, confrontano i prezzi, si confondono sulle clausole in piccolo, e prendono quello che ha reso il confronto più facile. In questa categoria, il vantaggio di conversione lo prende chi semplifica la scelta. Quasi nessuno lo fa.

Punti critici che riconosci

• Comparatori di tariffe che confondono invece di chiarire, e spingono l'utente sugli aggregatori per decifrare l'offerta
• Flussi di attivazione che funzionano per il caso semplice e si rompono per tutto il resto — switch, voltura, multi-linea
• Chatbot di customer service sopraffatti dalla complessità, che escalano troppo tardi o non escalano affatto
• Portali self-service dove l'utente non riesce a fare quello per cui è entrato, e finisce per chiamare — facendo salire il costo del supporto
• Notifiche e comunicazioni di fatturazione che sembrano spam o spingono al churn invece di prevenirlo
• Offerte promozionali sepolte sotto termini e condizioni che erodono la fiducia prima ancora che il cliente firmi

Cosa testiamo per te

• Il percorso completo di attivazione — dal confronto offerta al contratto firmato
• Comparatori di tariffe e piani: chiarezza, trasparenza, facilità di completamento
• Portale self-service e flussi di gestione account
• Qualità di chatbot e supporto AI nella gestione di richieste reali
• Comunicazioni lifecycle — fatturazione, rinnovi, cambi piano, offerte di retention
• Confronto con 2 concorrenti diretti e con aggregatori che catturano gli stessi prospect

Cosa ricevi

• Un audit del funnel di attivazione con punti di abbandono e cause degli attriti
• Una valutazione dell'esperienza self-service — cosa funziona, cosa spinge l'utente a chiamare
• Una revisione della qualità di chatbot e supporto AI con suggerimenti precisi
• Una diagnosi delle comunicazioni lifecycle e di dove contribuiscono al churn
• Raccomandazioni concrete per ridurre il carico di supporto e aumentare l'adozione del self-service
• Una sessione di follow-up a 30 giorni